コールセンター・システム
コールセンターで利用されているシステムの基盤となる通信プラットフォームはPBXである。1990年後半に設置ラッシュがあり、その時期に構築されたセンターの多くが、昨年から今年にかけてリプレースの時期を迎えている。
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